La régulation du pilotage de la charge de travail des collaborateurs par les managers de proximité - Étude de cas au sein d'Ethias

Abstract

Cette étude explore la manière dont les managers de proximité régulent le pilotage de la charge de travail de leurs collaborateurs. Cette recherche s’appuie sur une étude de cas menée au sein de la direction de la gestion des sinistres d’Ethias, dans le secteur de l’assurance. La méthodologie repose sur 18 entretiens semi-directifs menés auprès de managers de proximité, de responsables de département et de personnes supports. La recherche mobilise la théorie de la régulation sociale de Reynaud afin d’analyser les pratiques de régulation mises en œuvre face aux réalités du travail.