Master Thesis Online
Mémoire-projet
Asifiwe, David 
Promoteur(s) : Bressers, Serge
Date de soutenance : 2-sep-2026 • URL permanente : http://hdl.handle.net/2268.2/27787
Détails
| Titre : | Mémoire-projet |
| Titre traduit : | [fr] L'utilisation et l'optimisation du CRM Microsoft Dynamics comme levier d'amélioration de la gestion des affiliés et de la performance commerciale : le cas d'Embuild Luxembourg |
| Auteur : | Asifiwe, David
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| Date de soutenance : | 2-sep-2026 |
| Promoteur(s) : | Bressers, Serge |
| Membre(s) du jury : | Bocca, Isabelle
Cloos, François |
| Langue : | Français |
| Mots-clés : | [fr] CRM, MICROSOFT DYNAMICS, GESTION DES AFFILIÉS, PERFORMANCE COMMERCIALE, FÉDÉRATION PROFESSIONNELLE |
| Discipline(s) : | Sciences économiques & de gestion > Gestion de l'entreprise & théorie des organisations |
| Public cible : | Etudiants Grand public |
| Institution(s) : | Université de Liège, Liège, Belgique |
| Diplôme : | Master en sales management, à finalité spécialisée |
| Faculté : | Mémoires de la HEC-Ecole de gestion de l'Université de Liège |
Résumé
[fr] Embuild Luxembourg accompagne les entreprises de construction de la province de Luxembourg depuis des décennies, mais son CRM Microsoft Dynamics 365 fonctionnait bien en deçà de ses capacités réelles.
Ce mémoire en identifie la raison : il ne s'agit pas d'un problème technologique, mais organisationnel. À travers des entretiens semi-directifs et une analyse comparative d'organisations similaires, cette recherche diagnostique les causes profondes, à savoir l'absence de gouvernance, des pratiques non standardisées et des fonctionnalités inexploitées, puis les traduit en recommandations concrètes et immédiatement applicables.
Le résultat est une feuille de route d'optimisation sur dix-huit mois générant des gains mesurables à coût nul : un modèle reproductible pour toute organisation du réseau Embuild confrontée au même défi.
Fichier(s)
Document(s)
S2307914_Asifiwe2026.pdf
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Annexe(s)
Annexe_S2307914_Asifiwe.pdf
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Citer ce mémoire
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