Aires d'autonomie, sources de tensions et mécanismes organisationnels au sein d'une usine fonctionnant en équipes semi-autonomes. Étude de cas menée auprès des opérateurs de l'entreprise Mölnlycke Health Care.

Abstract

En 2003, des chercheurs (Roy & Saint-Jacques) de l’Institut de recherche en santé et en sécurité du travail du Québec (IRSST) réalisent un bilan de connaissances sur des équipes semi-autonomes et soulignent cet élément dans leur étude : le niveau de pénétration des équipes semi-autonomes à l’intérieur de chaque groupe reste souvent inconnu. Cela s’explique notamment par le fait que celles-ci ne tiennent pas à un seul type d’organisation mais renvoient à différentes appropriations qu’épousent les dirigeants, elles-mêmes déterminées par les limites qu’ils souhaitent atteindre lors de l’implémentation du concept. Par conséquent, notre intérêt s’est porté sur l’analyse du fonctionnement d’équipes semi-autonomes au sein d’une usine belge spécialisée dans la fabrication de produits chirurgicaux à destination des professionnels de la santé. Dans ce même temps, nous nous sommes progressivement intéressée à la notion d’autonomie, qui est portée ne serait-ce que par leur appellation. Nos premiers entretiens portaient alors sur cette notion : quelle est la part d’autonomie dont jouissent les opérateurs ? Comment la définissent-ils ? Toutefois, nos entretiens ont mis en évidence des éléments propres à cette organisation que nous ne cherchions initialement pas : des sources de tensions. Bien que présentes dans toutes les organisations, leurs origines particulières ont toutefois retenu notre attention et mis en évidence des sources de conflit qui résident dans l’organisation en équipes semi-autonomes mais également dans le phénomène de pause. Grâce à leur identification et leur analyse, cette démarche nous a conduite à la découverte de mécanismes organisationnels.