Analyse de la relation entre le bien-être au travail et la performance chez les chargés de relations

Abstract

Ce mémoire de fin d'études s’interroge sur les liens qui existent entre le bien-être et la performance individuelle au travail. Pour ce faire, nous avons réalisé une enquête sur le bien-être auprès de 49 travailleurs dans le secteur bancaire. Dans ce travail, nous commençons par expliquer le concept de bien-être et de performance au travail ainsi que les différentes théories reliées à ceux-ci. Ensuite, nous présentons le déroulement de notre étude, les outils utilisés et les hypothèses émises. Pour la performance des travailleurs nous avons utilisé le modèle CPT (Cumulative Prospect Theory) de Kahneman et Tversky (1992). Tandis que le bien-être au travail a été analysé à l’aide de différents questionnaires. Tout d’abord, les conditions de travail ont été mesurées avec le « WOrking Conditions and Control Questionnaire », WOCCQ (Hansez, 2008). Pour le stress positif et négatif ressenti par les travailleurs, nous avons utilisé le questionnaire de mesure du Stress Professionnel Positif et Négatif (SPPN, Barbier, Peters et Hansez, 2010). Cette recherche a permis de mettre en évidence que certaines variables du bien-être (conditions de travail et engagement) influencent la performance. Nous finissons ce travail en présentant les limites rencontrées durant la recherche et proposons des pistes d’amélioration pour de prochaines études potentielles