La transformation digitale. Management et implications à travers l'outsourcing IT. Etude de cas d'une succursale au Luxembourg.

Abstract

La Transformation Digitale (ou Digitalisation) est un phénomène qui se généralise. Elle joue un rôle moteur dans la société d’aujourd’hui. C’est elle qui orchestre tous ces changements technologiques du quotidien, y compris dans le monde professionnel. En tentant constamment de rendre plus rentable leur fonctionnement, les entreprises sont à la recherche de stratégie innovante et d’augmentation de leur valeur ajoutée sur le marché. A la transformation numérique de ces sociétés vient s’ajouter l’externalisation (ou outsourcing), leur permettant ainsi d’adopter un autre mode de fonctionnement et de faire évoluer leur "business model". Mais qu’en est-il réellement de l’influence de ces tendances en matière de stratégie d’entreprise ? En quoi l’externalisation peut-elle permettre à une entreprise de continuer sa croissance ? Quel rôle la transformation digitale occupe-t-elle dans la stratégie d’une entreprise ? L'étude de cas ci-présente va tenter d'éclaircir ces question. Globalement, l’objectif est de comprendre comment mener la transformation digitale et ses conséquences dans une stratégie d’outsourcing. L’étude de cas se penche sur l’externalisation de services IT au travers d'une société, multinationale américaine, disposant d'une agence implantée au Luxembourg.

Digital Transformation is everywhere. From small and medium business to large enterprises, it affects every company in all industries. The economy is also impacted by the phenomenon. Technology is a powerful tool which can be used to improve the performance of the company. Digitalization provides new opportunities on the market and provides help to empower business growth. Traditional outsourcing becomes a commodity, pushing service providers to lower their prices and proceed to a massive cost cutting to stay competitive on the market. IT outsourcing can be used to leverage innovation in the business strategy. It can be supported by cloud computing, “as-a-service” or any other bundled process service models. Facing those challenges, organizations must make decision to drive the Digital Transformation implementation to success. Several recommendations are made in the following study. Why define a global strategy? Is the company’s business model still up to date? How could the management drive the change? Many other questions can be raised in that context. The following case study aims to tackle digital challenges and evaluate a strategic approach to integrate this major business change. The case company in question is a Luxembourg branch of a global corporation, active in IT outsourcing services and technologies industry. For the organization, digital transformation is impacting core business and internal structure. The focus is done on a specific services delivery business unit of the local company and try to evaluate their capability.