Master Thesis Online
Comment la mise en place d'un outil informatique de gestion de la relation client (CRM) transforme le travail des conseillers entreprises du Forem ?
Salhi, Nabila 
Promoteur(s) :
Orianne, Jean-François
Date de soutenance : 18-jui-2018/22-jui-2018 • URL permanente : http://hdl.handle.net/2268.2/4657
Détails
| Titre : | Comment la mise en place d'un outil informatique de gestion de la relation client (CRM) transforme le travail des conseillers entreprises du Forem ? |
| Auteur : | Salhi, Nabila
|
| Date de soutenance : | 18-jui-2018/22-jui-2018 |
| Promoteur(s) : | Orianne, Jean-François
|
| Membre(s) du jury : | Jacquet, Nicolas
|
| Langue : | Français |
| Nombre de pages : | 64 |
| Mots-clés : | [fr] sociotechnique - outil de gestion - instrument d'action public |
| Discipline(s) : | Sciences sociales & comportementales, psychologie > Sociologie & sciences sociales |
| Public cible : | Etudiants |
| Institution(s) : | Université de Liège, Liège, Belgique |
| Diplôme : | Master en sciences du travail |
| Faculté : | Mémoires de la Faculté des Sciences Sociales |
Résumé
[fr] Le Forem, service public pour l'emploi, a réorganisé le service aux entreprises afin de réaliser les objectifs du contrat de gestion. Parmi les changements effectués, il a mis en place un outil de gestion de la relation client CRM. Le sujet de ce travail est d'étudier l'impact de la mise en place de l'outil informatique de gestion de la relation client (CRM) sur le travail des conseillers entreprises du Forem.
Fichier(s)
Document(s)
TFE Nabila Salhi.pdf
Description:
Taille: 1.15 MB
Format: Adobe PDF
Citer ce mémoire
Tous les documents disponibles sur MatheO sont protégés par le droit d'auteur et soumis aux règles habituelles de bon usage.
L'Université de Liège ne garantit pas la qualité scientifique de ces travaux d'étudiants ni l'exactitude de l'ensemble des informations qu'ils contiennent.
L'Université de Liège ne garantit pas la qualité scientifique de ces travaux d'étudiants ni l'exactitude de l'ensemble des informations qu'ils contiennent.