Identification et analyses des modes de communication et des transmissions d’informations au sein du service de Radiothérapie du CHU de Liège, dans le but d’assurer la qualité et la sécurité des soins aux patients.

Abstract

Cette étude a été réalisée auprès du personnel médical et para-médical du service de radiothérapie du CHU de Liège. L’objectif de cette étude était de mettre en évidence les transmissions d’informations médicales, les communications se déroulant au sein chaque secteur de la radiothérapie conventionnelle et par CyberKnife de manière à en établir une cartographie. La recherche consistait également identifier les difficultés rencontrées au sein de ces secteurs. Mais aussi d’essayer de voir en quoi ces éléments pouvaient impacter la qualité des soins des patients/ Pour réaliser cette étude, nous avons utilisé comme méthodologie l’observation, les entretiens et la diffusion d’un questionnaire pour l’ensemble de la radiothérapie (CHU et sites). Les résultats de cette recherche nous ont permis de mettre en avant que les principaux moyens de communications utilisés étaient le téléphone suivi de très près du contact direct et de loin derrière des notes écrites. Cependant, l’étude a permis de mettre en évidence que le mode de communication privilégié dépendait de l’activité pratiquée par le personnel de radiothérapie, de la disposition des différents secteurs mais également de la taille du service. Enfin, les difficultés rencontrées au sein du service de radiothérapie concernaient davantage des difficultés liées aux échanges d’informations.