Vivre en résidence-services : enquête de satisfaction

Abstract

Résumé : INTRODUCTION : L’espérance de vie augmente. Un nombre plus élevé de personnes atteint un âge avancé (Stula, 2012). Les demandes pour les maisons de repos (MR) augmentent (Fontaine & Jans, 2009), sans nécessairement que celles-ci disposent de plus de places dis-ponibles. Il faut donc trouver des solutions alternatives. La résidence-services (RS) en est une. La satisfaction des personnes vivant dans ces établissement est importante afin de pou-voir améliorer les services proposés à ceux–ci (Artarit 2015) et rencontrer leurs besoins (Van der Heyden, 2008). L’objectif de l’étude est d’évaluer la satisfaction de personnes vivant en résidences-services dans la province de Liège, de manière générale et pour chaque item proposé. MATERIEL ET METHODES : L’échantillon a été sélectionné au jugé. Quatre résidences-services ont participé à l’étude. 57 résidents ont accepté de répondre au questionnaire. Le chercheur a fait passer des questionnaires en deux parties : l’une quantitative reprenant des questions socio-biographiques, économiques et de satisfaction, l’autre qualitative reprenant les améliorations souhaitées par les résidents. L’analyse des résultats quantitatifs se fait via une analyse de fréquence et un score de satisfaction. RESULTATS : Les propositions d’amélioration les plus citées concernent l’architecture et l’aménagement des appartements. Cependant, individuellement, c’est le fait de disposer d’un bus à proximité de la maison qui est le plus souvent cité. Vient ensuite le fait d’avoir plus de deux taques de cuissons dans la cuisine. 98,25 % des résidents recommanderaient à quelqu’un de vivre dans leur institution. Le taux de satisfaction moyen est de 79,52 % avec un intervalle de confiance à 95,00 % variant alors de 77,30 % à 81,70 %. CONCLUSION : La satisfaction est positive dans tous les domaines étudiés. Cependant, des améliorations visant la qualité de vie des résidents doivent être mises en place. Dix do-maines d’améliorations ont été relevés à travers les différentes résidences-services.