Diagnostic psychosocial parmi les infirmiers et les physiciens belges de radiothérapie : stress, burnout et apport du travail émotionnel

Abstract

Le milieu des soins de santé est réputé pour être particulièrement affecté par la problématique du stress professionnel (Dollard & McTernan, 2011). L’objectif de ce mémoire est de réaliser un diagnostic psychosocial complet dans le milieu spécifique de la Radiothérapie belge, en comparant différents groupes professionnels. Mais son originalité réside essentiellement dans l’exploration du concept de travail émotionnel, le rôle des émotions exprimées sur le lieu de travail ayant rarement été étudié explicitement par le passé (Brotheridge & Grandey, 2002). Les résultats nous montrent que, globalement, les niveaux de stress et de burnout identifiés auprès des infirmiers et des physiciens de notre échantillon n’ont rien d’alarmant. En accord avec la littérature (eg. Mann & Cowburn, 2005 ; Pisaniello et al., 2012), nos analyses montrent que les stratégies de régulation des émotions en surface sont susceptibles de mener à plus de stress et de burnout que les stratégies de régulation en profondeur. Autrement dit, le fait de « mettre un masque » et d’afficher des émotions qui ne correspondent pas à leurs émotions profondes est plus susceptible de détériorer le bien-être des travailleurs que le fait d’essayer de ressentir réellement les émotions qu’ils doivent montrer dans le cadre de leur travail. Néanmoins, le support perçu de la part de l’organisation permettrait de modérer ces relations. Ce rôle modérateur du support est aisément interprétable dans le cadre de la Théorie de la Conservation des Ressources de Hobfoll (1989). Finalement, nous avons pu identifier le rôle médiateur joué par les stratégies de régulation de surface dans la relation existant entre le stress et la dimension de dépersonnalisation du burnout. Cette étude présente toutefois des limites non négligeables qui sont discutées au même titre que des pistes d’amélioration possibles. Nous envisageons également la façon dont les résultats pourraient être exploités de la manière la plus bénéfique possible afin d’améliorer le bien-être du personnel de radiothérapie au quotidien.