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Development of a B2B2C CRM strategy and processes for Mercury Marine EMEA to improve its knowledge of and relationship with its end-consumers
Leclercq, Alix 
Promoteur(s) :
Heng, Samedi
Date de soutenance : 19-jui-2020/23-jui-2020 • URL permanente : http://hdl.handle.net/2268.2/8877
Détails
| Titre : | Development of a B2B2C CRM strategy and processes for Mercury Marine EMEA to improve its knowledge of and relationship with its end-consumers |
| Titre traduit : | [fr] Développement d'une stratégie et de processus CRM B2B2C pour Mercury Marine EMEA afin d'améliorer sa connaissance et sa relation avec ses consommateurs finaux |
| Auteur : | Leclercq, Alix
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| Date de soutenance : | 19-jui-2020/23-jui-2020 |
| Promoteur(s) : | Heng, Samedi
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| Membre(s) du jury : | Pichault, François
Fowdur, Gavin Lisein, Olivier
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| Langue : | Anglais |
| Nombre de pages : | 170 |
| Mots-clés : | [en] Actor Network Theory, Automation, B2B2C, Change Management, Consumer Experience, CRM, Customer Relationship Management, End-consumers, Gartner’s Eight Building Blocks, Information Technology, Lead Management, Salesforce, Touchpoints. [fr] Automatisation, B2B2C, Consommateurs finaux, CRM, Expérience du consommateur, Gestion de la relation client, Gestion des leads, Gestion du changement, les Huit Building Blocks de Gartner, points de contact, Salesforce, Technologie de l'information, Théorie de l’Acteur Réseau. |
| Discipline(s) : | Sciences économiques & de gestion > Stratégie & innovation |
| Public cible : | Autre |
| Institution(s) : | Université de Liège, Liège, Belgique |
| Diplôme : | Master en sciences de gestion, à finalité spécialisée en Intrapreneurship and Management of Innovation Projects |
| Faculté : | Mémoires de la HEC-Ecole de gestion de l'Université de Liège |
Résumé
[en] This thesis aims to help Mercury Marine EMEA to create a relationship with its end-consumers by using Customer Relationship Management (CRM), a strategy of consumer-centric processes, optimizing a company's profitability and customer satisfaction.
Fichier(s)
Document(s)
Leclercq_Alix_Thesis.pdf
Description:
Taille: 4.07 MB
Format: Adobe PDF
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L'Université de Liège ne garantit pas la qualité scientifique de ces travaux d'étudiants ni l'exactitude de l'ensemble des informations qu'ils contiennent.
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