Le travail émotionnel au sein du domaine des urgences médicales : Quelle est l'influence des conditions de travail sur la mise en place de stratégies de coping ?

Abstract

Le travail émotionnel se trouve au cœur des professions de soins. Défini comme l’effort effectué par les travailleurs pour gérer leurs émotions et créer un « affichage » facial ou corporel publiquement acceptable, le travail émotionnel devient de plus en plus important dans les professions de soin. Ce travail émotionnel est généralement connu comme engendrant des symptômes de stress chez les travailleurs. Pour faire face à ce travail émotionnel, les travailleurs vont s’engager dans des stratégies de coping (action de surface et action profonde). La gestion de ce travail émotionnel va être influencée par diverses variables telles que les conditions de travail ou encore le type de profession (médecin – infirmier). Cette étude prend place au sein du service des urgences médicales du CHU de Liège sur les sites du Sart Tilman et de Notre Dame des Bruyères. Au total, 71 participants composent cette étude. La population concernée cible deux catégories de travailleurs (personnel médical et infirmier).