Master Thesis Online
The use of humour in order to deliver bad news in an efficient way
Grossman, Lorian 
Promoteur(s) :
Delcourt, Cécile
Date de soutenance : 18-jan-2021/22-jan-2021 • URL permanente : http://hdl.handle.net/2268.2/11116
Tous les fichiers (archive ZIP)Détails
| Titre : | The use of humour in order to deliver bad news in an efficient way |
| Titre traduit : | [fr] L'utilisation de l'humour afin d'annoncer les mauvaises nouvelles de manière efficace |
| Auteur : | Grossman, Lorian
|
| Date de soutenance : | 18-jan-2021/22-jan-2021 |
| Promoteur(s) : | Delcourt, Cécile
|
| Membre(s) du jury : | Martens, Carmen
Ferrara, Charlotte
|
| Langue : | Anglais |
| Nombre de pages : | 90 |
| Mots-clés : | [en] Bad news [en] Humour [en] Videos [en] Stressful situations [fr] Mauvaises nouvelles [fr] Humour [fr] Vidéos [fr] Situations stressantes |
| Discipline(s) : | Sciences économiques & de gestion > Marketing |
| Public cible : | Chercheurs Professionnels du domaine |
| Institution(s) : | Université de Liège, Liège, Belgique |
| Diplôme : | Master en sciences de gestion, à finalité spécialisée en international strategic marketing |
| Faculté : | Mémoires de la HEC-Ecole de gestion de l'Université de Liège |
Résumé
[en] The objective of this research thesis was to study and learn more about the techniques used to deliver bad news and how the humour could be applied. The final aim was to provide manager with new tools to deliver efficiently bad news to their customer.
To do so, a reasearch design focusing the case of car repair services has been implemented using video pills to illustrate various cases where the employee acts differently, in order to measure which one gives more satisfaction to customers.
Fichier(s)
Document(s)
Annexe(s)
s154391GrossmanVideo1A2021.mp4
Description: Face-to-face without humour
Taille: 60.16 MB
Format: Unknown
s154391GrossmanVideo1B2021.mp4
Description: Face-to-face with exaggeration
Taille: 57.49 MB
Format: Unknown
s154391GrossmanVideo1C2021.mp4
Description: Face-to-face with sarcasm
Taille: 58.17 MB
Format: Unknown
s154391GrossmanVideo2A2021.mp3
Description: Voice-to-voice without humour
Taille: 494.91 kB
Format: Unknown
s154391GrossmanVideo2B2021.mp3
Description: Voice-to-voice with exaggeration
Taille: 495.29 kB
Format: Unknown
s154391GrossmanVideo2C2021.mp3
Description: Voice-to-voice with sarcasm
Taille: 575.54 kB
Format: Unknown
Citer ce mémoire
Tous les documents disponibles sur MatheO sont protégés par le droit d'auteur et soumis aux règles habituelles de bon usage.
L'Université de Liège ne garantit pas la qualité scientifique de ces travaux d'étudiants ni l'exactitude de l'ensemble des informations qu'ils contiennent.
L'Université de Liège ne garantit pas la qualité scientifique de ces travaux d'étudiants ni l'exactitude de l'ensemble des informations qu'ils contiennent.