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HEC-Ecole de gestion de l'Université de Liège
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MASTER THESIS
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Mémoire-projet

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Lacroix, Corentin ULiège
Promotor(s) : Defrère, Didier ULiège
Date of defense : 15-Jun-2022 • Permalink : http://hdl.handle.net/2268.2/14143
Details
Title : Mémoire-projet
Author : Lacroix, Corentin ULiège
Date of defense  : 15-Jun-2022
Advisor(s) : Defrère, Didier ULiège
Committee's member(s) : Delforge, Sandra ULiège
Dupont, Sébastien 
Language : French
Number of pages : 91
Discipline(s) : Business & economic sciences > Management information systems
Engineering, computing & technology > Multidisciplinary, general & others
Institution(s) : Université de Liège, Liège, Belgique
Degree: Master en sales management, à finalité spécialisée
Faculty: Master thesis of the HEC-Ecole de gestion de l'Université de Liège

Abstract

[fr] Ce mémoire de fin d’études abordera le sujet de l’implémentation d’un logiciel CRM. Il permettra de connaître ce que les notions CRM et les solutions du terme « CRM » représentent. D’autres sujets théoriques sur le CRM seront abordés à savoir : les acteurs à impliquer dans le projet, les avantages et désavantages d’un logiciel CRM, Les étapes à suivre pour implémenter un CRM, les différents facteurs clé de réussite ou d’échec des projets CRM et le raisonnement à suivre pour choisir son fournisseur de logiciel CRM. La seconde partie abordera une étude de cas du groupe JD’C. On suivra l’ensemble de leurs actions et de leurs réflexions dans leur projet CRM en lien avec la théorie. A la fin de cette étude, se trouvent des recommandations pour toute entreprise qui souhaiterait implémenter un CRM ainsi que des recommandations spécifiques pour la suite de la mise en place du logiciel CRM chez Jean Del’Cour.


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Document(s)

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Access S206533LACROIX2022.pdf
Description: Confidentiel
Size: 1.08 MB
Format: Adobe PDF

Author

  • Lacroix, Corentin ULiège Université de Liège > Mast. sales. man. en alt. à fin.

Promotor(s)

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