Mémoire-projet

Abstract

L'intégration des nouveaux clients également appelée "Onboarding'' est un concept encore nouveau et peu étudié dans le domaine du markéting et de la gestion de la clientèle. L'Onboarding est un processus qui consiste à tendre la main à un nouvel arrivant pour lui permettre de développer une relation avec l'entreprise. Au travers de ce présent travail, nous souhaitons apporter un éclairage rigoureux sur le sujet de l’Onboarding, en mettant en avant la littérature s’y référant, mais également les différents concepts en découlant tels que l’expérience client et le parcours clients. La partie empirique de cette étude porte sur les commentaires récoltés auprès des nouveaux clients d'une société appelée Verisure. L’étude de ces commentaires aura pour objectif de démontrer en quoi les retours des nouveaux clients peuvent influencer l’entreprise et la diriger vers des pistes d’amélioration en ce qui concerne son processus d'accueil de nouveaux clients.