La digitalisation du secteur automobile: une étude du rôle des principales innovations technologiques au service de l'expérience client

Abstract

Ce mémoire a comme intention d'établir un état des lieux des innovations technologiques actuellement présentes dans le parcours d'achat automobile , du point de vue de l'expérience client. Il sera donc question d'une analyse des différents termes composants mon titre, ceux-ci étant l'innovation technologique, l'expérience client ainsi que le secteur automobile. De plus, il sera question d'établir le rôle de ces innovations technologiques dans le parcours d'achat du client automobile, toujours d'un point de vue expérience client.