L'hôpital face à la crise du Covid-19. Comment la tension entre buts de mission et buts de système affecte l'identification organisationnelle du personnel hospitalier ?

Abstract

La Nouvelle Gestion Publique a progressivement imposé au secteur de la santé d’appliquer les préceptes issus du management privé, faisant passer les buts de système au premier plan d’organisations pourtant profondément caractérisées par leurs buts de mission. La tension née de ce paradoxe est envisagée selon la perspective socio-constructionniste de Karl Weick, amenant à examiner le niveau microscopique de l’identification organisationnelle. Par ailleurs, la crise sanitaire qui touche directement l’organisation hospitalière conduit à reconsidérer les schémas cognitifs et interprétatifs préexistants. Cet événement offre ainsi une perspective unique d’étudier le sensemaking in situ. Au travers de 35 entretiens semi-directifs couvrant le centre opérationnel et les services de support intra-organisationnels, ce travail de fin d’études développe alors une épistémologie de la construction identitaire dans un contexte de changement, par le biais d’une lecture plurielle et dynamique du phénomène d’identification.