Digitalisation des processus de coordination des travaux au sein d'un aéroport. Le cas de Liège Airport.

Abstract

Cette étude s’intéresse à la digitalisation des processus de travail au sein de l’aéroport de Liège, plus particulièrement dans le cadre de la coordination des travaux sur le site. La gestion des nombreuses demandes de travaux introduites et la transmission des informations sont primordiales dans cette coordination afin d’éviter tout risque ou impact sur les opérations de l’aéroport. C’est pourquoi Liège Airport envisage l’élaboration d’une application informatique pour venir en support à cette gestion. Dans le cadre de ce travail, la définition des besoins des utilisateurs a été traduite au travers de user stories émanant des résultats de plusieurs entretiens d’acteurs principaux. L’étude s’appuie également sur l’analyse du processus de coordination des travaux existant et de ses pistes d’amélioration. La formalisation d’un diagramme de flux de travail a permis, par ailleurs, de visualiser le processus et d’alimenter la réflexion utile à son amélioration. Les résultats des entretiens ont permis de mettre en évidence les différents aspects à considérer dans la définition de l’outil désiré. Les éléments principaux relevés consistent en une diminution d’occurrence des oublis, erreurs et pertes de temps et d’énergie constatés dans le processus actuel. Les prospectives de Liège Airport considèrent la mise en place d’un système d’information géographique sur lequel la coordination des travaux trouverait un intérêt principal, notamment dans la localisation et la gestion des conflits spatiaux et temporels entre les travaux et le reste des activités.