Mémoire-projet

Abstract

On constate un problème de fidélisation dans l’e-commerce alimentaire. Étant un des leaders de l’e-commerce alimentaire, Carrefour Belgium veut étudier la possibilité d’offrir un modèle d'abonnement . L’objectif est de fidéliser les clients et d'acquérir des parts de marché .

Type de master thésis : réalisation d’un « mandat de consultance ». Le master thésis est un travail d’analyse pour les responsables de mon entreprise. Ce projet consiste en la réalisation d’un diagnostic spécifique sur l’élaboration d’un modèle d’abonnement pour l’alimentaire sur Carrefour.be. Trois types d'analyse ont été menées : - Une analyse théorique sur le paysage du secteur alimentaire, de l'e-commerce alimentaire et des modèles d'abonnement. - Un benchmark des pays de groupe Carrefour qui proposent un abonnement. -Une analyse pratique : un focus group et un questionnaire en magasin

À la suite de cette analyse un modèle d'abonnement à été proposé en fonction des résultats de recherche. Une analyse financière à également été menée. Il est important pour Carrefour de gagner des parts de marché en e-commerce (actuellement 3e retailer derrière Delhaize et Colruyt). Ce modèle n'est pas encore développé chez les principaux concurrents de Carrefour Belgium en Belgique et pourrait donc s'avérer différenciant pour Carrefour.