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Faculté des Sciences Sociales
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MASTER THESIS
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Influence de l'assistant numérique sur la fonction de conseiller client au sein d'une société de services dans différentes filiales

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Streel, Margaux ULiège
Promotor(s) : Dubois, Christophe ULiège
Date of defense : 28-Aug-2023 • Permalink : http://hdl.handle.net/2268.2/18164
Details
Title : Influence de l'assistant numérique sur la fonction de conseiller client au sein d'une société de services dans différentes filiales
Author : Streel, Margaux ULiège
Date of defense  : 28-Aug-2023
Advisor(s) : Dubois, Christophe ULiège
Committee's member(s) : De Zanet, Fabrice ULiège
Massaro, Monia ULiège
Language : French
Number of pages : 71
Keywords : [en] Chatbot
[fr] Intelligence artificielle
[fr] Conseiller client
[fr] Service client
[fr] Influence
[fr] Clients
[fr] Changements
Discipline(s) : Social & behavioral sciences, psychology > Sociology & social sciences
Institution(s) : Université de Liège, Liège, Belgique
Degree: Master en gestion des ressources humaines, à finalité spécialisée en "politique et management RH"
Faculty: Master thesis of the Faculté des Sciences Sociales

Abstract

[fr] Ce mémoire explore l'influence de l'assistant numérique sur la fonction de conseiller client au sein de différentes filiales d’une société de services. Après avoir contextualisé notre recherche en examinant l'évolution et le fonctionnement de la société, une revue détaillée de la littérature sera effectuée. Cette approche déductive aboutit à la formulation de trois hypothèses : amélioration du bien-être des conseillers, évolution de leur profil, et prise de conscience des managers. Une étude qualitative via des entretiens vérifie ces trois hypothèses.


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Access Mémoire-s203873-MargauxStreel.pdf
Description:
Size: 734.29 kB
Format: Adobe PDF

Author

  • Streel, Margaux ULiège Université de Liège > Master gest. ress. hum., à fin.

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