COMMENT LE CUSTOMER JOURNEY INFLUENCE-T-IL LA  FIDELITE DES CLIENTS, LES PROCESSUS DE VENTE, AINSI  QUE LA POLITIQUE TARIFAIRE CHEZ CFM-VAN MARCKE AU LUXEMBOURG ?

COMMENT LE CUSTOMER JOURNEY INFLUENCE-T-IL LA FIDELITE DES CLIENTS, LES PROCESSUS DE VENTE, AINSI QUE LA POLITIQUE TARIFAIRE CHEZ CFM-VAN MARCKE AU LUXEMBOURG ?

Muller, Jordan

Date of defense : 4-Sep-2023/8-Sep-2023 • Permalink : `http://hdl.handle.net/2268.2/18669`

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Title :	COMMENT LE CUSTOMER JOURNEY INFLUENCE-T-IL LA FIDELITE DES CLIENTS, LES PROCESSUS DE VENTE, AINSI QUE LA POLITIQUE TARIFAIRE CHEZ CFM-VAN MARCKE AU LUXEMBOURG ?
Author :	Muller, Jordan
Date of defense :	4-Sep-2023/8-Sep-2023
Advisor(s) :	Joris, Didier
Committee's member(s) :	Hubin, Madeleine-Marie Leick, Mélanie
Language :	French
Number of pages :	153
Keywords :	[fr] Marge [fr] Customer Journey [fr] Politique commerciale [fr] Fidélisation
Discipline(s) :	Business & economic sciences > General management & organizational theory
Institution(s) :	Université de Liège, Liège, Belgique
Degree:	Master en sales management, à finalité spécialisée
Faculty:	Master thesis of the HEC-Ecole de gestion de l'Université de Liège

Abstract

[fr] Dans ce mémoire, j'explore dans un premier temps le customer journey à travers l'entreprise CFM-Van Marcke située au Luxembourg, ensuite j'analyse leur politique commerciale afin de proposer des recommandations pour améliorer leur rentabilité.

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_pk_id	InnoCraft Ltd .uliege.be	1 an	Ce nom de cookie est associé à la plateforme d'analyse Web open source Matomo. Il est utilisé pour aider les propriétaires de sites Web à suivre le comportement des visiteurs et à mesurer les performances du site. Il s'agit d'un cookie de type modèle, où le préfixe _pk_id est suivi d'une courte série de chiffres et de lettres, qui est censé être un code de référence pour le domaine définissant le cookie.
_pk_ses	InnoCraft Ltd .uliege.be	30 minutes	Ce nom de cookie est associé à la plateforme d'analyse Web open source Matomo. Il est utilisé pour aider les propriétaires de sites Web à suivre le comportement des visiteurs et à mesurer les performances du site. Il s'agit d'un cookie de type modèle, où le préfixe _pk_ses est suivi d'une courte série de chiffres et de lettres, ce qui est considéré comme un code de référence pour le domaine définissant le cookie.
_pk_ref	InnoCraft Ltd .uliege.be	6 mois	Ce nom de cookie est associé à la plateforme d'analyse Web open source Matomo. Il est utilisé pour aider les propriétaires de sites Web à suivre le comportement des visiteurs et à mesurer les performances du site. Il s'agit d'un cookie de type modèle, où le préfixe _pk_ref est suivi d'une courte série de chiffres et de lettres, ce qui est considéré comme un code de référence pour le domaine définissant le cookie.

MASTER THESIS

COMMENT LE CUSTOMER JOURNEY INFLUENCE-T-IL LA FIDELITE DES CLIENTS, LES PROCESSUS DE VENTE, AINSI QUE LA POLITIQUE TARIFAIRE CHEZ CFM-VAN MARCKE AU LUXEMBOURG ?

Muller, Jordan

Promotor(s) : Joris, Didier

Date of defense : 4-Sep-2023/8-Sep-2023 • Permalink : http://hdl.handle.net/2268.2/18669

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Date of defense : 4-Sep-2023/8-Sep-2023 • Permalink : `http://hdl.handle.net/2268.2/18669`