Gestion du changement organisationnel dans le cadre d'un développement stratégique de diversification pour l'entreprise Ahlstrom Malmedy SA

Abstract

L'usine Ahlstrom de Malmedy fait face à un ralentissement du marché du papier mural depuis plusieurs années. Les arrêts machines liés au manque de commandes engendrent une augmentation des coûts de revient. Pour faire face à cette situation, le groupe finlandais Ahlstrom a opté pour une stratégie de diversification de son portefeuille de produits. L'usine s'est ainsi lancée sur un nouveau marché, celui de la fabrication de médias filtrants pour l'industrie automobile. En 2021, un investissement de 11 millions d'euros a été réalisé pour la modification des équipements de production. Désormais, sur la même ligne de production, il est possible de fabriquer à la fois des médias filtrants et du papier mural. Cependant, les exigences de gestion liées à la maîtrise des procédés dans l'industrie automobile sont plus strictes que celles de l'industrie papetière. Par conséquent, un changement de processus et surtout de culture du travail est nécessaire pour garantir le retour sur investissement. L'évolution de l'intelligence artificielle a permis le développement d'outils de prédiction de l'engagement du personnel en lien avec les performances de l'entreprise. Grâce à une méta analyse, il a été possible d'optimiser la création et les résultats des questionnaires de satisfaction des employés. Ces outils proposent des axes d'amélioration adaptés au contexte de l'entreprise, en s'appuyant sur l'analyse de plusieurs centaines d'études menées dans d'autres sociétés. La transformation technique de 2021 a été couronnée de succès, notamment avec l'installation et le redémarrage de la ligne de production. Cependant, avec le recul en 2022, il est devenu évident que les méthodologies liées à la gestion du changement pour les utilisateurs n'ont pas été suffisamment prises en compte. Cela s'est traduit par de mauvais résultats en termes de satisfaction du personnel. En effet, selon Prosci (Prosci, 2023), les projets bénéficiant d'une excellente gestion du changement sont six fois plus susceptibles d'atteindre les objectifs de retour sur investissement que ceux qui n'appliquent aucune méthodologie. En 2023, la direction d'Ahlstrom a décidé de procéder à un changement organisationnel visant à valoriser les employés en les considérant comme l'un de ses atouts les plus importants. Au cours des trois dernières années, ce travail de fin d'études a tenté de démontrer l'importance d'intégrer une approche centrée sur les employés dans les efforts de changement au sein de l'usine de Malmedy.