Master Thesis Online
Mémoire-projet
Brisbois, Coline 
Promotor(s) :
Gruslin, Claire
Date of defense : 17-Jun-2024/21-Jun-2024 • Permalink : http://hdl.handle.net/2268.2/20257
s225799 BRISBOIS Coline.pdfDetails
| Title : | Mémoire-projet |
| Translated title : | [en] Optimizing customer satisfaction to increase loyalty in luxury hotels. Case study: Radisson Collection Grand Place Brussels |
| Author : | Brisbois, Coline
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| Date of defense : | 17-Jun-2024/21-Jun-2024 |
| Advisor(s) : | Gruslin, Claire
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| Committee's member(s) : | Van Damme, Nathalie
Badart, Lionel |
| Language : | French |
| Number of pages : | 183 |
| Keywords : | [fr] hôtel [fr] hospitality [fr] satisfaction [fr] fidélité [fr] customer satisfaction [fr] luxe [fr] fidélisation |
| Discipline(s) : | Business & economic sciences > Strategy & innovation Business & economic sciences > General management & organizational theory |
| Target public : | Professionals of domain Student |
| Institution(s) : | Université de Liège, Liège, Belgique |
| Degree: | Master en sales management, à finalité spécialisée |
| Faculty: | Master thesis of the HEC-Ecole de gestion de l'Université de Liège |
Abstract
[fr] Dans un monde où l'excellence du service est devenue la norme pour les hôtels de luxe, la satisfaction des clients est un facteur crucial pour retenir une clientèle exigeante. À l'ère numérique, les clients disposent d'outils leur permettant de rechercher et de comparer facilement les options d'hébergement, rendant le marché plus compétitif. Face à cette abondance de choix, la fidélité des clients devient essentielle.
Dans ce contexte, le Radisson Collection Grand Place Bruxelles s'efforce de comprendre comment améliorer la satisfaction des clients pour accroître leur fidélité. En tant qu'hôtel de luxe récemment rénové et repositionné en tant qu'établissement 5 étoiles, il doit répondre aux attentes élevées de sa clientèle tout en se démarquant de ses concurrents.
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