Mémoire-projet

Abstract

Le suivi de la relation avec les fournisseurs est un point critique dans de nombreuses entreprises. Pourtant, cet aspect est primordial au bon fonctionnement d’un département des achats. Sans un bon suivi, les acheteurs ne disposeraient pas des informations nécessaires pour être performants. Ce mémoire traite la manière d’optimiser le suivi de la relation avec les fournisseurs et de l’impact de celui-ci sur les décisions stratégiques.

Ainsi pour répondre à ma question de recherche : « Comment optimiser le suivi de la relation avec les fournisseurs et quel en sera l’impact sur les décisions stratégiques ? », plusieurs modèles théoriques existants vont être étudiés et analysés afin d’en retirer les points pertinents qui seront utilisés pour créer un modèle unique à appliquer sur le terrain. De plus, pour valider la pertinence des points théoriques retenus, des entretiens semi-directifs ont été réalisés avec 12 experts. Ces entretiens permettront de valider, modifier ou réfuter le modèle créer.

Les résultats de ces études ont montré que l’implantation d’un outil de « Supplier Relationship Management » (SRM) augmenterait considérablement les performances des acheteurs, notamment, en centralisant les informations relatives aux fournisseurs. Toutefois, pour que cet outil soit efficace, il faut absolument que toutes les parties prenantes soient convaincues de son utilité et que ces dernières l’alimentent constamment.

D’un point de vue pratique, les résultats de ce mémoire peuvent être utilisés comme ligne directrice pour implémenter un outil SRM en entreprise, en connaître les avantages et anticiper les limites à son utilisation.