Digitalisation du processus de gestion d'approvisionnement : « Une analyse sur la digitalisation du processus d'achat d'un service publique » Cas du FONAREV

Abstract

Ce travail de fin d'étude explore le potentiel de la digitalisation de la gestion d'approvisionnement du processus d'achat au sein du Fonds National de Réparation des Victimes de Violences Sexuelles liées aux conflits (FONAREV) en République Démocratique du Congo. L'étude s'inscrit dans le contexte de l'ère du numérique et de l'industrie 4.0, où la digitalisation offre des opportunités significatives pour améliorer l'efficacité opérationnelle des organisations. La recherche se concentre sur la question centrale : Comment la digitalisation de la gestion d'approvisionnement du processus d'achat peut-elle renforcer l'efficacité, la transparence et l'impact des opérations de réparation du FONAREV ? Pour y répondre, l'étude formule trois hypothèses principales concernant l'amélioration de l'efficacité opérationnelle, l'accélération du processus de réparation et les bénéfices potentiels dépassant les coûts et les défis de la mise en œuvre. La méthodologie employée combine plusieurs approches, dont une approche systémique, la méthode structurelle fonctionnelle et le Processus Unifié (PU). Les techniques de collecte de données comprennent l'observation, l'analyse de documents, les entretiens et un questionnaire distribué via Google Form. Les résultats de l'étude confirment largement les hypothèses initiales : La digitalisation améliorerait considérablement l'efficacité opérationnelle et la transparence, 64 % des répondants estimant qu'elle améliorerait l'allocation des fonds et l'acquisition d'actifs, et 96,7 % déclarant qu'elle améliorerait la transparence. La mise en œuvre d'un système digital de collecte et d'approbation des signatures accélérerait le processus de réparation, permettant au FONAREV de traiter davantage de dossiers de victimes dans le meilleurs délai. Malgré les défis identifiés, tels que le besoin de formation (exprimé par 94,1 % des répondants) et le manque d'outils spécifiques (73,3 %), les avantages de la numérisation l'emporteraient probablement sur les coûts à long terme. L'étude conclut que la digitalisation de la gestion d'approvisionnement présente un potentiel important pour améliorer l'efficacité, la transparence et l'impact des opérations de réparation du FONAREV. Elle recommande de mettre en œuvre des programmes de formation, d'investir dans l'infrastructure technologique, de développer une stratégie de gestion du changement et de maintenir une communication transparente avec toutes les parties prenantes. Cette transformation numérique, si elle est correctement mise en œuvre, peut non seulement améliorer les processus internes du FONAREV mais aussi renforcer sa capacité à remplir sa mission cruciale de soutien aux victimes de violences sexuelles liées aux conflits en République Démocratique du Congo. De plus, elle pourrait servir de modèle à d’autres institutions publiques, contribuant ainsi à une modernisation plus large de l’administration publique en RDC.