La pénurie de personnel soignant : quelles stratégies managériales et RH peuvent être mises en place pour améliorer leur fidélisation?

Abstract

Ce mémoire investigue les causes profondes de la perte de sens au travail chez les infirmiers et infirmières, ainsi que les leviers managériaux et organisationnels susceptibles d’enrayer leur départ du secteur des soins. Dans un contexte de pénurie généralisée du personnel soignant, cette recherche vise à comprendre pourquoi de nombreux professionnels quittent leur métier, parfois temporairement, et comment les institutions peuvent renforcer leur fidélisation. L’étude combine une revue de littérature sur la satisfaction au travail, la construction de sens, et le rôle du management, avec une analyse de terrain : 16 entretiens semi-directifs menés auprès d’infirmiers reconvertis ou en changement de statut, et un focus group réunissant des responsables RH et cadres du secteur hospitalier. L’approche qualitative permet de saisir la complexité des motivations individuelles et des dynamiques institutionnelles. Les résultats révèlent que l’insatisfaction provient moins du contenu même du métier que du contexte dans lequel il s’exerce : surcharge de travail, manque de reconnaissance, contraintes horaires, conflits de valeurs. Les attentes des jeunes générations évoluent, accentuant le besoin de flexibilité et d’équilibre vie professionnelle/vie privée. Le management apparaît à la fois comme source potentielle de perte de sens et comme acteur clé de sa reconstruction, à travers des pratiques de reconnaissance, de participation, et d’organisation du travail plus humaines. En conclusion, le mémoire propose des recommandations concrètes pour les managers et responsables RH, allant de la clarification des rôles à la mise en place de politiques de qualité de vie au travail. Il appelle à une gestion plus stratégique et empathique du personnel infirmier, seule capable d’enrayer durablement l’érosion du sens au travail dans le secteur des soins.