La prise en compte des aspects humains du changement dans le projet de gestion des lits du CHU de Liège

Abstract

Ce mémoire analyse le projet de gestion centralisée des séjours et des lits au CHU de Liège, en mettant en lumière les résistances exprimées par les soignants. La revue de littérature et l’apport des neurosciences permettent de comprendre les mécanismes cognitifs sous-jacents aux réactions observées. L’étude de terrain, fondée sur dix entretiens semi-ouverts, révèle des éléments qui fragilisent l’adhésion, mettent en péril l'engagement des équipes soignantes et menacent anticipativement les transformations futures. Un modèle en trois dimensions est proposé pour accompagner les aspects humains du changement et favoriser un climat de confiance et de coopération.