Analyse qualitative de l'importance du change management polyphonique comme support à la réussite de la reconfiguration organisationnelle d'une entreprise réseau dans l'industrie informatique. Le cas de la Cellule de Coordination du Collège Intermutualiste National

Abstract

Comment une organisation historiquement fluide, coopérative et informelle, peut-elle absorber une croissance rapide tout en conservant son identité ? Ce mémoire propose une étude de cas unique consacrée à une structure qualifiée d’entreprise-réseau, à savoir : la Cellule de Coordination du Collège Intermutualiste National (CIN), initialement créée par les Organismes Assureurs (OA) belges afin de piloter des projets informatiques de digitalisation dans le domaine des soins de santé. À la suite d’un audit externe, cette organisation atypique est entrée dans une phase de transformation accélérée, marquée par une redéfinition de ses structures, de ses processus, et de ses collectifs de travail. L’étude prend en guise de fil d’Ariane la gestion du changement, véritable travail d’équilibriste au sein d’une organisation en mutation, tant sur le plan structurel qu’humain. Elle mobilise le modèle intégrateur de Pichault et al. (2021) articulant les cinq approches de gestion du changement (planificatrice, incrémentale, politique, interprétativiste et contingente), et s’appuie sur une méthodologie qualitative (composée de 20 entretiens semi-directifs). La revue de littérature invoque, par ailleurs, différents cadres théoriques pluridisciplinaires –relatifs aux organisations – issus de la sociologie des organisations, des modèles conceptuels de la croissance, de la théorie des configurations et de la communication organisationnelle. Ce travail met en lumière les tensions générées par la croissance, le silotage des équipes, la perte de vision partagée, mais aussi les leviers d’adhésion identifiés, comme la clarification des rôles ou les initiatives de rapprochement interservices. Enfin, elle insiste sur le rôle essentiel de la communication, à la fois comme vecteur de sens, outil de coordination et pilier de la cohésion organisationnelle. Mots-clefs : gestion du changement, gestion polyphonique du changement, entreprise-réseau, audit, digitalisation, communication organisationnelle, croissance, cycle de vie organisationnel, transformation, CIN.

How can an organization that has historically operated in a fluid, cooperative, and informal manner absorb rapid growth without losing its identity? This thesis presents a single case study of a structure defined as a network-based enterprise: the Coordination Cell of the Belgian National Intermutualist College (CIN), originally created by Belgium’s health insurance providers to lead IT projects for the digitalization of the healthcare sector. Following an external audit, this atypical organization entered a phase of accelerated transformation, involving a redefinition of its structures, processes, and work collectives. The study adopts change management as its guiding thread a genuine balancing act within an organization undergoing profound transformation, both structurally and in terms of human dynamics. It applies the integrative model of Pichault et al. (2021), which articulates five complementary approaches to change management: rational-planned, incremental, political, interpretive, and contingent. The research is based on a qualitative methodology (20 semi-structured interviews), and draws on a pluridisciplinary theoretical framework combining perspectives from organizational sociology, growth models, configuration theory, and organizational communication. This work highlights the tensions induced by growth, the emergence of silos, and the erosion of shared vision, while also identifying key levers of engagement such as role clarification and interdepartmental collaboration initiatives. Finally, it underlines the critical role of communication as a vehicle of meaning, a coordination tool, and a pillar of organizational cohesion. Keywords : change management, polyphonic change management, network organization, audit, digitalization, organizational communication, growth, organizational life cycle, transformation, NIC.