Comment la polyvalence des courtiers en assurance front office constitue un levier de transformation organisationnelle : étude de cas de deux agences à travers le concept du Resource-Based View

Abstract

Ce travail de fin d'études analyse dans quelle mesure la polyvalence des courtiers en assurance front-office constitue un levier de transformation organisationnelle et sous quelles conditions cette ressource génère un avantage concurrentiel durable. Dans un contexte sectoriel marqué par le renforcement réglementaire imposé par la directive IDD, la digitalisation croissante des outils et une pénurie structurelle de talents, les agences courtières font face à une tension croissante entre la nécessité de polyvalence et celle de spécialisation. Pour répondre à cette question, une approche qualitative comparative a été retenue, s'appuyant sur neuf entretiens semi-directifs menés auprès de deux agences courtières situées en province de Liège : Assurances-Prêts Schroeder, caractérisée par une stabilité organisationnelle et une culture d'entraide forte, et MeilleurTaux, traversant une période de reconstruction après un rachat ayant généré deux années de turbulences organisationnelles. Les données ont été analysées à travers le modèle VRIO de Barney (1991), complété par le concept de dynamic capabilities de Teece, Pisano et Shuen (1997) et le modèle d'orchestration des ressources de Sirmon, Hitt et Ireland (2010).