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HEC-Ecole de gestion de l'Université de Liège
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MASTER THESIS

Mémoire-projet

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De Vleminck, Yoann ULiège
Promotor(s) : Bressers, Serge
Date of defense : 23-Jun-2026 • Permalink : http://hdl.handle.net/2268.2/25596
Details
Title : Mémoire-projet
Author : De Vleminck, Yoann ULiège
Date of defense  : 23-Jun-2026
Advisor(s) : Bressers, Serge 
Committee's member(s) : Florent, Henry 
Naisse, Valérie 
Language : French
Number of pages : 126
Discipline(s) : Business & economic sciences > Multidisciplinary, general & others
Business & economic sciences > Strategy & innovation
Target public : Researchers
Professionals of domain
Student
Institution(s) : Université de Liège, Liège, Belgique
Degree: Master en sales management, à finalité spécialisée
Faculty: Master thesis of the HEC-Ecole de gestion de l'Université de Liège

Abstract

[fr] Ce mémoire analyse la structuration du processus d’onboarding commercial chez Torrefactory Coffee, une PME belge en croissance.
Il étudie comment accélérer la montée en autonomie des nouveaux commerciaux, renforcer la collaboration entre départements et mieux exploiter les outils numériques, dont l’intelligence artificielle.
À partir d’un diagnostic de terrain, plusieurs livrables ont été développés : cartographie des processus, Sales Playbook, guide d’onboarding, matrice d’Eisenhower et formation IA/Gemini. Le travail propose enfin des recommandations concrètes pour faire vivre ces outils dans le temps et soutenir la croissance de l’entreprise sans perdre son agilité ni sa culture humaine.


File(s)

Document(s)

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Access Mémoire - M2 25_26_compressed.pdf
Description:
Size: 1.99 MB
Format: Adobe PDF
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Annexe(s)

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Access Annexe 2 - Réponses, codage et synthèse.xlsx
Description:
Size: 33.24 kB
Format: Microsoft Excel XML
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Access Annexe 5 - Guide d'onboarding.pdf
Description:
Size: 242.89 kB
Format: Adobe PDF
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Author

  • De Vleminck, Yoann ULiège Université de Liège > Mast. sales. man. à fin. spéc. (en alternance)

Promotor(s)

Committee's member(s)

  • Florent, Henry
  • Naisse, Valérie








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