Travail de fin d'études (en ce compris un séminaire d'accompagnement) : Entre image projetée et expérience vécue : l'identité organisationnelle du service des Achats - Marchés publics de CESAME de l'Université de Liège

Abstract

Ce mémoire explore l’identité organisationnelle du service Achats et Marchés Publics (AMP) de l’Université de Liège. Via une approche qualitative et abductive, la recherche analyse le décalage entre l’image projetée par le service et l’expérience vécue par ses utilisateurs. Le terrain repose sur dix-neuf entretiens menés auprès d’agents internes et d’utilisateurs issus des Facultés de Sciences, Sciences Appliquées et du GIGA. L'étude interroge l'influence de la trajectoire relationnelle sur la perception du service et examine la tension entre les missions d'accompagnement et de contrôle. Elle explore enfin la visibilité institutionnelle de l'entité au travers de ses outils de communication et de son ancrage au sein de l'institution.