Entre automatisation et expertise : comment l'Intelligence Artificielle Générative redessine le métier des professionnels RH du secteur privé wallon

Abstract

Résumé Introduction : L'essor de l'intelligence artificielle générative (IAG) représente un réel enjeu de transformation du travail. En Belgique, 24 % des travailleurs y recourent régulièrement en 2025, mais seuls 15 % des professionnels des ressources humaines (RH) constatent des résultats concrets. Leurs usages effectifs restent toutefois peu connus. Cette étude a pour objectif d'analyser ces usages, dans le but de comprendre comment ils transforment les tâches, les compétences et les rôles RH. Matériel et méthode : Étude qualitative réalisée par entretiens individuels semi-directifs auprès de professionnels RH d'entreprises privées wallonnes utilisant l'IAG, selon un échantillonnage non probabiliste de volontariat. Une analyse thématique de contenu a été menée jusqu'à saturation des données. Résultats : Les témoignages de 20 professionnels mettent en évidence trois grandes thématiques : des usages laissés à l'initiative individuelle et construits par expérimentation ; un déplacement du travail, de la production vers la supervision et la contextualisation ; enfin une reconfiguration des compétences et des rôles, du RH utilisateur au RH concepteur. Ces thématiques ont permis de dégager une typologie de trois profils d'utilisateurs. Conclusion : L'IAG ne remplace pas le professionnel RH, elle le déplace. Cette reconfiguration demeure inégale et traversée de tensions entre autonomie et dépendance, efficacité et risques. Mots-clés : Étude qualitative – Intelligence artificielle générative – Ressources humaines – Reconfiguration du métier – Compétences