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Analyse de satisfaction globale de la clientèle : facteurs d'(in)satisfaction lors d'une entrevue avec un account manager
Backes, Eva 
Promotor(s) :
Hübner, Georges
Date of defense : 22-Jun-2017/27-Jun-2017 • Permalink : http://hdl.handle.net/2268.2/2790
Details
| Title : | Analyse de satisfaction globale de la clientèle : facteurs d'(in)satisfaction lors d'une entrevue avec un account manager |
| Author : | Backes, Eva
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| Date of defense : | 22-Jun-2017/27-Jun-2017 |
| Advisor(s) : | Hübner, Georges
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| Committee's member(s) : | Ghilissen, Michael
Matyja, Walter
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| Language : | French |
| Number of pages : | 94 |
| Keywords : | [en] loyalty [en] banking [en] moment of truth [en] satisfaction [fr] moment-clé [fr] satisfaction [fr] banque |
| Discipline(s) : | Business & economic sciences > Finance |
| Target public : | Professionals of domain Student General public |
| Institution(s) : | Université de Liège, Liège, Belgique |
| Degree: | Master en sciences de gestion, à finalité spécialisée en Banking and Asset Management |
| Faculty: | Master thesis of the HEC-Ecole de gestion de l'Université de Liège |
Abstract
[fr] Sur base des données d'une banque belge, identification des facteurs influençant le plus la satisfaction des clients. Etude de la variation des impacts de ces facteurs en fonction du sexe, de l'équipement financier, de la langue et de la richesse de ce public.
File(s)
Document(s)
Mémoire_EvaBackes_s122806.pdf
Description: Mémoire recherche Eva Backes S122806
Size: 2.61 MB
Format: Adobe PDF
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The University of Liège does not guarantee the scientific quality of these students' works or the accuracy of all the information they contain.
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