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HEC-Ecole de gestion de l'Université de Liège
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MASTER THESIS
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Analyse de satisfaction globale de la clientèle : facteurs d'(in)satisfaction lors d'une entrevue avec un account manager

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Backes, Eva ULiège
Promotor(s) : Hübner, Georges ULiège
Date of defense : 22-Jun-2017/27-Jun-2017 • Permalink : http://hdl.handle.net/2268.2/2790
Details
Title : Analyse de satisfaction globale de la clientèle : facteurs d'(in)satisfaction lors d'une entrevue avec un account manager
Author : Backes, Eva ULiège
Date of defense  : 22-Jun-2017/27-Jun-2017
Advisor(s) : Hübner, Georges ULiège
Committee's member(s) : Ghilissen, Michael ULiège
Matyja, Walter ULiège
Language : French
Number of pages : 94
Keywords : [en] loyalty
[en] banking
[en] moment of truth
[en] satisfaction
[fr] moment-clé
[fr] satisfaction
[fr] banque
Discipline(s) : Business & economic sciences > Finance
Target public : Professionals of domain
Student
General public
Institution(s) : Université de Liège, Liège, Belgique
Degree: Master en sciences de gestion, à finalité spécialisée en Banking and Asset Management
Faculty: Master thesis of the HEC-Ecole de gestion de l'Université de Liège

Abstract

[fr] Sur base des données d'une banque belge, identification des facteurs influençant le plus la satisfaction des clients. Etude de la variation des impacts de ces facteurs en fonction du sexe, de l'équipement financier, de la langue et de la richesse de ce public.


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Document(s)

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Access Mémoire_EvaBackes_s122806.pdf
Description: Mémoire recherche Eva Backes S122806
Size: 2.61 MB
Format: Adobe PDF

Author

  • Backes, Eva ULiège Université de Liège > Master sc. gest., à fin.

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