Master Thesis Online
The impact of language use during service recovery on customer outcomes
Bastin, Maxime 
Promoteur(s) :
Hazee, Simon
Date de soutenance : 15-jan-2018/19-jan-2018 • URL permanente : http://hdl.handle.net/2268.2/4392
Détails
| Titre : | The impact of language use during service recovery on customer outcomes |
| Titre traduit : | [fr] L'impact de la langue utilisée sur la satisfaction du client durant le service recovery |
| Auteur : | Bastin, Maxime
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| Date de soutenance : | 15-jan-2018/19-jan-2018 |
| Promoteur(s) : | Hazee, Simon
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| Membre(s) du jury : | Tondeur, Jean
Ghilissen, Michael
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| Langue : | Anglais |
| Nombre de pages : | 77 |
| Mots-clés : | [en] Service recovery [en] Language convergence [en] customers' satisfaction [en] Word-of-mouth |
| Discipline(s) : | Sciences économiques & de gestion > Marketing |
| Institution(s) : | Université de Liège, Liège, Belgique |
| Diplôme : | Master en sciences de gestion |
| Faculté : | Mémoires de la HEC-Ecole de gestion de l'Université de Liège |
Résumé
[en] To measure the impact of language convergence/divergence on the effectiveness of service recovery
Fichier(s)
Document(s)
Maxime BASTIN_Research Thesis_2017-2018.pdf
Description:
Taille: 1.17 MB
Format: Adobe PDF
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L'Université de Liège ne garantit pas la qualité scientifique de ces travaux d'étudiants ni l'exactitude de l'ensemble des informations qu'ils contiennent.
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