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HEC-Ecole de gestion de l'Université de Liège
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MASTER THESIS
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Comment améliorer la qualité des services offerts par les entreprises du secteur de la construction ? Analyse des besoins et des attentes des consommateurs particuliers, y compris en termes de ressources digitales.

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Brucculeri, Ornella ULiège
Promotor(s) : Cadiat, Anne-Christine ULiège
Date of defense : 24-Aug-2020/8-Sep-2020 • Permalink : http://hdl.handle.net/2268.2/10606
Details
Title : Comment améliorer la qualité des services offerts par les entreprises du secteur de la construction ? Analyse des besoins et des attentes des consommateurs particuliers, y compris en termes de ressources digitales.
Author : Brucculeri, Ornella ULiège
Date of defense  : 24-Aug-2020/8-Sep-2020
Advisor(s) : Cadiat, Anne-Christine ULiège
Committee's member(s) : Fontaine, Fabienne ULiège
Delhaye, Renaud 
Language : French
Discipline(s) : Business & economic sciences > Marketing
Institution(s) : Université de Liège, Liège, Belgique
Degree: Master en sciences de gestion, à finalité spécialisée en management général (Horaire décalé)
Faculty: Master thesis of the HEC-Ecole de gestion de l'Université de Liège

Abstract

[fr] Ce travail de fin d'études a pour objectif de comprendre les besoins et les attentes des consommateurs particuliers à l'égard des entreprises du secteur de la construction dans le but de fournir des pistes d'action pour améliorer la qualité du service. Nous y intégrons une dimension digitale afin de connaître également les besoins et les attentes en termes de ressources numériques.


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Size: 2.39 MB
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Author

  • Brucculeri, Ornella ULiège Université de Liège > Master sc. gestion, à fin. (H.D.)

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