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HEC-Ecole de gestion de l'Université de Liège
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MASTER THESIS
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L'impact d'une structure dite "libre" sur le fonctionnement d'un call center du secteur de l'énergie.

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Porteman, Izabella ULiège
Promotor(s) : Robert, Jocelyne ULiège
Date of defense : 25-Aug-2021/7-Sep-2021 • Permalink : http://hdl.handle.net/2268.2/12655
Details
Title : L'impact d'une structure dite "libre" sur le fonctionnement d'un call center du secteur de l'énergie.
Author : Porteman, Izabella ULiège
Date of defense  : 25-Aug-2021/7-Sep-2021
Advisor(s) : Robert, Jocelyne ULiège
Committee's member(s) : Haine, Sabine ULiège
Goemans, Adeline 
Language : French
Number of pages : 83
Keywords : [fr] call center
[fr] structure libre
[fr] structure plate
[fr] management
[fr] gestion
Discipline(s) : Business & economic sciences > Human resources management
Institution(s) : Université de Liège, Liège, Belgique
Degree: Master en sciences de gestion, à finalité spécialisée en management général (Horaire décalé)
Faculty: Master thesis of the HEC-Ecole de gestion de l'Université de Liège

Abstract

[fr] L'objectif de ce mémoire est d’investiguer des points-clés de la gestion d’un call center du
secteur de l’énergie tels que la délégation des tâches, la cohérence des pratiques de gestion avec
le mode d’organisation ainsi que l’impact de la structure libre sur les travailleurs.


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Author

  • Porteman, Izabella ULiège Université de Liège > Master sc. gestion, à fin. (H.D.)

Promotor(s)

Committee's member(s)

  • Haine, Sabine ULiège Université de Liège - ULiège > HEC Liège : UER > UER Management : Management des organisations et leadership
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  • Goemans, Adeline
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