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HEC-Ecole de gestion de l'Université de Liège
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Intelligence Artificielle dans le support client : comment le travail des conseillers clientèle est-il affecté ?

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Torres Magalhães, Pamela ULiège
Promotor(s) : Neysen, Nicolas ULiège
Date of defense : 5-Sep-2022/10-Sep-2022 • Permalink : http://hdl.handle.net/2268.2/15432
Details
Title : Intelligence Artificielle dans le support client : comment le travail des conseillers clientèle est-il affecté ?
Author : Torres Magalhães, Pamela ULiège
Date of defense  : 5-Sep-2022/10-Sep-2022
Advisor(s) : Neysen, Nicolas ULiège
Committee's member(s) : Robert, Jocelyne ULiège
Colinet, Yves 
Language : French
Number of pages : 39
Keywords : [fr] IA
[fr] support client
[fr] impact organisationnel
[fr] conseiller clientèle
Discipline(s) : Business & economic sciences > Special economic topics (health, labor, transportation...)
Target public : General public
Institution(s) : Université de Liège, Liège, Belgique
Degree: Master en sciences de gestion
Faculty: Master thesis of the HEC-Ecole de gestion de l'Université de Liège

Abstract

[fr] Ce mémoire a pour objectif de déterminer dans quelle mesure l’Intelligence artificielle transforme le travail des acteurs de première ligne du service client, à savoir les conseillers clientèle. Dans un premier temps, nous avons parcouru la littérature scientifique à la recherche de pistes éventuelles pour répondre à cette problématique initiale. Nous avons ensuite réalisé une étude empirique qualitative auprès des conseillers clientèle.


File(s)

Document(s)

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Access Mémoire_TORRESPamela_s140509.pdf
Description:
Size: 636.23 kB
Format: Adobe PDF

Author

  • Torres Magalhães, Pamela ULiège Université de Liège > Master sc. gest.

Promotor(s)

Committee's member(s)

  • Robert, Jocelyne ULiège Université de Liège - ULiège > HEC Liège : UER > UER Management : Management des organisations et leadership
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  • Colinet, Yves
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