Enjeux et défis de la conception et de la mise en place d'un outil de mesure de la performance d'un réseau d'officines

Abstract

Dans ce travail, sur base de la littérature en sciences de gestion, nous avons identifié les enjeux et défis de la conception et de la mise en place d’un outil de mesure de la performance aligné sur la stratégie d’entreprise. Plus précisément, nous avons analysé les caractéristiques et rôles des outils de mesure de la performance utilisables pour des activités décentralisées. Nous avons ensuite passé en revue les facteurs clés et obstacles dans la conception, la mise en place et la pérennisation d’un outil de mesure de la performance pour des activités décentralisées. Nous avons poursuivi le travail par la comparaison du tableau de bord à la française et du Balanced Scorecard afin de déterminer quel outil de mesure de la performance est le plus adapté à un petit réseau d’officines. Nous avons alors déterminé, sur base de la précédente revue de littérature et du contexte propre à Humanpharma, la méthodologie de conception et de mise en place de l’outil de mesure de la performance spécifique. Finalement, nous avons appliqué la méthodologie ainsi que les concepts et recommandations issus de la littérature au cas de l’entreprise Humanpharma. Nous avons débuté par le diagnostic stratégique de l’entreprise qui a permis la fixation d’objectifs stratégiques pour terminer avec un outil de mesure de la performance mis en place.