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Transformation du métier de conseiller client à l'ère de l'automatisation et de l'intelligence artificielle
Parmentier, Eliot 
Promotor(s) :
Rondeaux, Giseline
Date of defense : 18-Jun-2024/25-Jun-2024 • Permalink : http://hdl.handle.net/2268.2/20182
Details
| Title : | Transformation du métier de conseiller client à l'ère de l'automatisation et de l'intelligence artificielle |
| Translated title : | [fr] Transformation of the customer advisor profession in the era of automation and artificial intelligence |
| Author : | Parmentier, Eliot
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| Date of defense : | 18-Jun-2024/25-Jun-2024 |
| Advisor(s) : | Rondeaux, Giseline
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| Committee's member(s) : | Wuidar, Simon
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| Language : | French |
| Number of pages : | 41 |
| Keywords : | [fr] service client [fr] intelligence artificielle [fr] automatisation [fr] conseiller client |
| Discipline(s) : | Business & economic sciences > Multidisciplinary, general & others |
| Institution(s) : | Université de Liège, Liège, Belgique |
| Degree: | Master en sciences de gestion |
| Faculty: | Master thesis of the HEC-Ecole de gestion de l'Université de Liège |
Abstract
[fr] Ce mémoire explore en détail la question de l’automatisation et de l’intelligence artificielle dans le service client. Les objectifs de ce mémoire s'articulent autour de trois axes principaux. Premièrement, il cherche à comprendre précisément le métier de conseiller client et les tâches qui le caractérisent, afin d'évaluer l'impact potentiel de l'automatisation et de l'intelligence artificielle. De plus, il vise à analyser comment l’automatisation et l’intelligence artificielle transforment le rôle des conseillers clients et à recueillir leurs perceptions sur ces évolutions technologiques. Ensemble, ces éléments contribueront à une meilleure compréhension des défis managériaux associés à l'intégration de l'automatisation et de l'intelligence artificielle dans le service client. Cette analyse permettra ainsi d'élaborer des stratégies de gestion plus adaptées pour accompagner efficacement les transformations dans le secteur du service client.
File(s)
Document(s)
Mémoire_ParmentierEliot_s180410.pdf
Description:
Size: 405.7 kB
Format: Adobe PDF
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