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HEC-Ecole de gestion de l'Université de Liège
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MASTER THESIS
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Comment fidéliser dans le secteur de l'hôtellerie de luxe?

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Caldas, Yunus ULiège
Promotor(s) : Tondeur, Jean ULiège
Date of defense : 14-Jan-2019/25-Jan-2019 • Permalink : http://hdl.handle.net/2268.2/6264
Details
Title : Comment fidéliser dans le secteur de l'hôtellerie de luxe?
Translated title : [en] How to make customer loyal in the luxury hotel sector ?
Author : Caldas, Yunus ULiège
Date of defense  : 14-Jan-2019/25-Jan-2019
Advisor(s) : Tondeur, Jean ULiège
Committee's member(s) : Cadiat, Anne-Christine ULiège
François, Elodie 
Language : French
Number of pages : 160
Keywords : [en] Loyalty
[en] Marketing
[en] Hotel
[en] Satisfaction
[en] Case study
[en] Luxury
[fr] Hôtellerie
[fr] Programme de fidélité
[fr] Luxe
Discipline(s) : Business & economic sciences > Marketing
Target public : Researchers
Professionals of domain
Student
General public
Institution(s) : Université de Liège, Liège, Belgique
Degree: Master en sciences de gestion
Faculty: Master thesis of the HEC-Ecole de gestion de l'Université de Liège

Abstract

[fr] Tout d'abord, l'objectif du mémoire est de savoir quelles sont les stratégies misent en place dans le but d'améliorer l'expérience du client afin de le fidéliser dans un hôtel de luxe. Ensuite, nous avons essayé de déceler les motivations et les freins qui se cachaient derrière ces stratégies. Enfin, nous avons émis des recommandations sur base de nos analyses.

[en] First of all, the purpose of the dissertation is to know what strategies are in place to improve experience in order to retain the customer in a luxury hotel. Then we tried to identify the motivations and obstacles behind these strategies. Finally, we made recommendations based on our analyzes.


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Access MEMOIRE SECONDE SESSION - YUNUS EMRE CALDAS - CORRIGE.pdf
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Size: 3.71 MB
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Access EXECUTIVE SUMMARY.pdf
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Author

  • Caldas, Yunus ULiège Université de Liège > Master sc. gest.

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