Mise en place d'une stratégie digitale et omnicanale en vue de générer un trafic de qualité et de fidéliser les clients d'un site e-commerce de prêt-à-porter

Abstract

Ce travail écrit a pour objectif d’analyser la stratégie digitale et omnicanale d’Espace Mode, enseigne de prêt-à-porter multimarque possédant un réseau de 8 magasins physiques dispersés en Wallonie.

Effectivement, depuis 2015, Espace Mode a pris l’initiative de se lancer dans l’e-commerce. Plus récemment, à partir de 2017, l’enseigne a décidé d’accélérer dans cette direction, notamment en effectuant de considérables investissements bénéfiques à ce nouveau canal de distribution. Cela ne signifie cependant pas qu’Espace Mode a négligé ses magasins physiques, l’entreprise a également continué à investir dans ces derniers qui, malgré tout, représentent, et de loin, leur principale source de revenu. Quoi qu’il en soit, l’enseigne est convaincue qu’investir dans son site e-commerce a assurément un impact positif sur les magasins physiques et sur sa viabilité. En effet, il ne faut pas mettre en opposition ces deux canaux de distribution pouvant alors fonctionner de manière complémentaire et créer de nouvelles opportunités pour Espace Mode.

Parmi les nombreuses actions mises en œuvre, Espace Mode a remis au goût du jour sa boutique en ligne durant le mois de février 2019. Les propos de ce mémoire-projet abordent donc, en plus de traiter de la stratégie digitale et omnicanale de l’enseigne, les objectifs poursuivis par ce site e-commerce, son contexte micro et macroéconomique ainsi que son environnement concurrentiel. Par ailleurs, une analyse des performances avant la refonte du site a été faite afin de comparer, dans la mesure du possible, l’impact de cette transformation sur les performances actuelles de la boutique en ligne de l’enseigne.

Ce travail étudie ensuite les différents écarts de performances entre les deux versions du site et essaye de trouver différentes pistes et actions à mettre en place afin de générer un trafic de qualité et de fidéliser les clients de l’enseigne.

Et, dernièrement, ce mémoire-projet rapporte alors l’implémentation des différentes actions mises en place et leurs éventuels premiers résultats tangibles. Enfin, ce rapport se clôt avec une conclusion du projet ainsi que des recommandations de pistes sur lesquelles travailler prochainement qui, malheureusement, n’ont pas su être explorées dans le cadre de ce travail.